北方教育在线客户服务体系升级，学校专属服务经理全面覆盖

为进一步提升合作校使用体验，北方教育在线自 8 月起升级客户服务体系。所有合作校将配置专属服务经理，负责需求收集、问题跟进与使用培训。服务响应机制同步调整为分级受理：常规咨询 2 小时内响应，功能异常 4 小时内给出处理方案，影响教学正常开展的重大故障 30 分钟内启动应急预案并同步进展。